【亿邦原创】日前，部分抖音小店商家因CCR指标（消费者负反馈）不合格而受到处罚，包括扣除保证金、冻结货款、停业整顿等。
据抖音电商中心发布的《消费者负反馈（CCR）介绍文档》，CCR是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标。消费者所表达的负面语言越多，CCR指标越高，打分依据来源包括负面售后评价、客服沟通时的负面反馈等。
商家的CCR指标一旦出现异常，就会触发抖音平台管理规定，记违规6-12分，轻则扣除违约金2000元，重则扣全部保证金并清退店铺。
但CCR考核自推出以来，商家们一直持有争议，认为该条款过于机械化，可能并不反馈真实情况，许多商家因此“蒙冤受屈”。比如，消费者在私信中要求加快发货，这也会被系统记录为负面，因而判定为物流负反馈，并进行处罚。
甚至有部分商家组织成“CCR复仇者联盟”，前往抖音官方店铺给差评、投诉，导致官方店铺体验分直线下降，比如巨量千川旗舰店店铺口碑分从4.95下滑至4.29分，后被下架。
风波过后，有消息称，抖音平台将取消有关CCR判罚，商家不会因此被扣除保证金和清退店铺。与此同时，抖音平台新增商品品质分，综合考虑商品质量负反馈率、生产企业负反馈率、品牌力、商品违规管控次数，以及品质证书、推优质检、神秘抽检不合格、舆情信息监管抽检曝光不合格次数后，将商品分为四级——优质商品（85~100分）良好商品（75~84分）及格商品（60~74分）不及格商品（0~59分）。目前该评分体系已经在食品和美妆类目开始推行。
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