市场快速发展的当下，传统企业管理方式会让企业难以适应当前市场激烈的竞争，逐步丧失竞争力。很多企业在信息化转型过程中，都会引入CRM。CRM到底是什么?它的作用和优势都有哪些?
什么是CRM
CRM——客户关系管理系统，它不仅是一个系统，一个技术解决方案，而更是一种管理思想。
其核心是把客户作为企业最为第一资源，通过不断完善客户服务和深度开展客户分析来满足客户需求，从而提升客户的满意度及忠诚度，进而实现客户终身价值的最大化，是管理理念、商务模式以及信息平台的集成系统。
CRM的作用
1、现有客户核心化
CRM可以全面收集客户跟进、交易、交付、服务、收款等信息，帮助营销人员落地差异化客户服务，盘活现有客户，获取更多客户，真正提升客户服务和客户价值。
2、客户服务全员化
顾客对产品和服务质量相当敏感，任何差异都可能导致顾客流失。因此，能否及时回应客户的反馈是非常重要的。CRM能够将所有客户回复存储在特定位置，从客户服务到营销的任何成员都有权访问并解决客户的痛点和需求。
3、团队组织体系化
在CRM系统中，团队内部的所有交互细节都将被记录下来，信息将不再分散存储。CRM还可以提醒您需要完成的待处理任务，不再需要担心忘记代办事项造成的进度延误。CRM也方便随时随地参观，不再陷入纸质材料储存的复杂性。
4、日常任务自动化
在权力和责任互动的工作场所，一项任务通常受其他相关任务的影响。原始填写表格并提交报告。法务、审批占用了员工大量的精力。但是CRM解决这些，销售代表可以专注于业务水平的提升。
5、员工责任清晰化
在企业发展壮大的过程中，客户也会同步增加。但是，如果所有的工作都依赖于劳动，就很可能出现错误和遗漏。但是如果你好好利用它CRM，管理者可以分配职责并跟踪进度。当业务进展透明时，有助于提高员工的积极性，更好地实现销售目标。
CRM系统的价值
1、减少企业人力成本
对于销售来说，数据整理并不需要花费大量的时间;对于管理层来说，团队管理数据化，更加直接和有效。
2、减少客户开发成本
以市场为导向勾画目标客户画像，高效的销售开发渠道。准确的客户画像能够极大地降低客户的开发成本。
3、减少订单执行周期
合同订单的执行过程是自动的，不需要手动完成。既可以降低错误率，又能缩短订单周期，降低订单成本。
对于CRM功能，不同的企
