在营销行业中，了解和满足顾客需求是至关重要的。顾客需求是指顾客对产品或服务的期望和要求，它们可以根据不同的特征和层次进行分类。
顾客需求特征
1. 多样性：顾客需求的多样性是指不同顾客对产品或服务的需求有所差异。这种差异可以来自于顾客的个人喜好、文化背景、地理位置等因素。例如，不同地区的顾客对食品口味的偏好可能会有所不同，因此企业需要根据不同地区的需求进行定制化的产品开发和营销策略。
2. 变动性：顾客需求的变动性是指随着时间推移，顾客对产品或服务的需求会发生变化。这种变化可能是由于市场环境、经济状况、科技进步等因素的影响。企业需要密切关注市场动态，及时调整产品和服务，以满足顾客不断变化的需求。
3. 个性化：顾客需求的个性化是指顾客对产品或服务的个性化定制需求。随着消费者对个性化的追求不断增加，企业需要提供更加个性化的产品和服务，以满足顾客的特殊需求。例如，一些企业提供定制化的产品，让顾客可以根据自己的喜好和需求进行选择和设计。
顾客需求层次
1. 基本需求：基本需求是指顾客对产品或服务的最基本要求。这些需求通常是满足顾客基本生活和工作需求的产品或服务，如食品、衣物、住房、交通等。企业需要确保产品或服务能够满足顾客的基本需求，以建立顾客的基本信任和满意度。
2. 功能需求：功能需求是指顾客对产品或服务的功能性要求。顾客购买产品或服务的主要目的是为了满足特定的功能需求，如手机的通信功能、电视的娱乐功能等。企业需要不断提升产品或服务的功能性，以满足顾客对功能的需求。
3. 感性需求：感性需求是指顾客对产品或服务的情感和体验要求。顾客购买产品或服务的过程中，除了满足功能需求外，还希望获得愉悦、舒适、个性化的体验。企业需要通过产品设计、服务体验等方面来满足顾客的感性需求，以提升顾客的满意度和忠诚度。
4. 社会需求：社会需求是指顾客对产品或服务的社会责任和环保要求。随着社会的进步和环保意识的提高，顾客对企业的社会责任和环保行为越来越关注。企业需要积极履行社会责任，提供环保和可持续发展的产品或服务，以满足顾客的社会需求。
顾客需求特征包括多样性、变动性和个性化，而顾客需求层次包括基本需求、功能需求、感性需求和社会需求。企业需要根据不同的顾客需求特征和层次，制定相应的营销策略，以满足顾客的需求，提升顾客的满意度和忠诚度。
